최근 Outlook.com 중단은 캐싱 서비스 실패로 인해 발생했으며 Microsoft는 사과를 제공합니다.

이번 주 동안 Outlook.com이 중단되어 사용자가 이메일을 읽을 수 없으며 Microsoft의 SkyDrive 서비스에 저장된 파일을 검색할 수도 없습니다. 오늘 Microsoft는 이러한 중단이 발생한 이유에 대한 사과와 설명을 제공했습니다.

Microsoft에 따르면 정전은 실패한 캐싱 서비스의 결과였습니다. 이 캐싱 서비스는 Exchange ActiveSync를 사용하는 장치와 인터페이스하고 캐싱 서비스 실패로 인해 이러한 장치에 오류가 발생하여 궁극적으로 서비스가 지속적인 연결 시도로 중단되는 원인이 되었습니다. 사용자의 트래픽이 폭주했지만 서비스가 트래픽을 제대로 처리하지 못하여 일부 Outlook.com 사용자가 SkyDrive에서 이메일에 액세스하거나 파일을 공유할 수 없게 되었습니다.

'전체 이메일 서비스를 안정화하기 위해 Exchange ActiveSync를 통한 액세스를 일시적으로 차단했습니다. 이를 통해 웹을 통해 Outlook.com에 대한 액세스를 복원하고 SkyDrive의 공유 기능을 복원할 수 있었습니다. 서비스의 이러한 부분은 초기 사고 후 몇 시간 내에 완전히 안정화되었습니다. 액세스 안정화를 위해 작업하면서 Exchange ActiveSync 요청의 상당한 백로그가 누적되었습니다. 또 다른 트래픽 폭주를 피하기 위해 Exchange ActiveSync에 대한 액세스를 천천히 복원해야 했습니다. 따라서 일부 고객은 더 오랜 기간 동안 영향을 받은 상태로 남아 있었습니다.'라고 Microsoft는 설명했습니다.

Microsoft는 중단에 대해 사과하고 이러한 일이 다시 발생하지 않도록 하기 위해 두 가지 새로운 교훈을 얻었다고 말했습니다. Microsoft는 영향을 받는 시스템 부분의 네트워크 대역폭을 늘리고 Exchange ActiveSync를 사용하는 장치에 대한 오류 처리 방식도 변경할 것입니다.

'우리는 이제 백로그를 완전히 끝내고 서비스를 복원하여 모든 고객이 모든 장치에서 정상적으로 액세스할 수 있어야 합니다. Microsoft는 정전으로 인해 영향을 받은 모든 사람에게 사과하고 문제를 해결하는 동안 보여주신 인내에 감사드립니다.'라고 Microsoft는 말했습니다.

팁 감사합니다, Markus!