워링턴 자치구 의회, 소스테누토와 함께 생중계

셀프 서비스가 최우선

Chessington, 2010년 10월 12일. Warrington Borough Council은 Sunrise의 IT 서비스 관리 소프트웨어 Sostenuto를 사용하기 시작했습니다. 이 솔루션은 IT 부서, SAP 지원 팀 및 비즈니스 지원 센터에서 사용되며 다양한 쿼리에 대해 위원회의 내부 고객 3,400명을 지원합니다. 이 부서는 학교, 레저 센터 및 도서관을 포함한 220개 위치를 지원합니다. 고객은 전화 또는 Sostenuto의 셀프 서비스 인터페이스인 Chameleon을 통해 온라인으로 쿼리를 기록할 수 있습니다.

고객 서비스 관리자인 Alasdair Elder는 선택된 프로세스에 대해 다음과 같이 말했습니다. 우리는 여러 제품을 살펴보았고 Sostenuto가 세 가지 후보 목록의 맨 위에 있었습니다. 주요 기준은 고객의 사용 편의성이었습니다. 셀프 서비스도 우리의 최우선 과제였으며 카멜레온은 셀프 서비스에 필요한 간단한 기능과 Active Directory와의 통합을 제공했지만 일부 다른 제품에서는 제공하지 않았습니다.

우리는 소스테누토가 사용할 수 있는 기능이 너무 많다는 사실이 마음에 들었다고 Elder는 말했습니다. 즉, 추가 모듈을 구입할 필요가 없고 추가 기능에 액세스할 수 있으므로 준비가 되면 확장할 수 있습니다. 그 결과 초기 비용과 지원 및 유지 관리 비용을 가능한 한 낮게 유지할 수 있었습니다.

협의회는 계약 및 문제 관리와 같은 향후 추가 기능을 추가하기 위해 사고 관리를 출발점으로 구현했습니다.